* クルマの相談窓口とは *

今までよせられたお客さまの声をまとめた結果、クルマを売るだけの店ではなく、お客さまの持っている不安や悩みも解決できるお店にならなくてはいけない…。 そこで誕生したのが、「クルマの相談窓口」です。

* オニキスのお客さまへの約束事（クレド） *

皆さまに満足、安心していただくため、オニキスはお客さまへの約束事として、接客姿勢やサービスの品質向上を宣言します。

１．お客様との会話を通じて、ライフスタイルに合ったクルマ購入の実現に尽力します。

お客さまのクルマに対する価値観＝ご予算、使い道、生活の中で気になることを理解します。 そのうえで、ライフスタイルに合った車種、オプションや装備、ご購入後のランニングコスト（燃費・保険・メンテナンス・車検）も含めてご提案いたします。

２．買い方の幅を広げて、お客様の納得を得られる具体的なメリットを提示します。

買い方の幅を広げるための2つのご提案。 1つめは、予算に優しいワンナップシステムの仕組み、メリット、お支払シミュレーション。2つめは、全メーカー全車種の中から選べることと、ご相談時に検討されたクルマの将来査定額の予測をお伝えします。

３．店舗全員が、お客様の担当である気持ちで接します。

お客さまを直接担当しているスタッフ以外も、全員がお客さまとのお付き合いを大切にします。 担当以外にも店内に、「話せる」があるサポート体制で対応いたします。

４．ご購入後のコミュニケーション（アフターサポート）の徹底を約束します。

お客さまのライフスタイルを支援することを目的に、車両状態の安定的な“安全”に尽力します。 またライフスタイルの変化に対応し、適切な保険の見直し、車両価値を考慮した買い替えのタイミングなど“長く付き合うに足るパートナー”であることを目指します。

５．約束のすべてに、「迅速」と「正確」、そして「誠意」をもって努めます。

これら約束事を果たしていくプロセスについての行動規範です。

オニキス小山 お問い合わせ 0285-31-3061